Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026
Deze pagina is opgesteld door LevelHub™ (hierna: "wij" of "LevelHub"), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98187570, gevestigd te Valkstraat 66, 8605 AV Sneek, bereikbaar via info@levelhub.nl.
Artikel 1 — Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- LevelHub: de onderneming die handelt onder de naam LevelHub™ en die gebruiker is van deze algemene voorwaarden.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met LevelHub een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen LevelHub en de klant tot het verrichten van diensten.
- Diensten: alle werkzaamheden die LevelHub voor de klant verricht, waaronder strategie, positionering, contentstrategie, funnelstrategie, salesoptimalisatie, leadgeneratie, advertentiebeheer en pipelinebeheer.
- Set-up fee: de eenmalige vergoeding voor de installatiefase (fase A en fase B), zoals opgenomen in de overeenkomst. De set-up fee is in alle gevallen verschuldigd en niet-restitueerbaar.
- Retainer: de maandelijkse all-in vergoeding voor het doorlopende systeembeheer, inclusief het overeengekomen advertentiebudget in beheer van LevelHub, verschuldigd vanaf de dag van campagne-livegang.
- Gekwalificeerde afspraak: een geboekte en bevestigde afspraak met een prospect die voldoet aan het in de overeenkomst vastgelegde ICP-profiel en de vooraf overeengekomen minimumcriteria (waaronder budgetindicatie, beslissingsbevoegdheid en een probleem dat het aanbod van de klant raakt), en die geen bestaande lead of klant van de klant betreft.
- Campagne-livegang: de dag waarop de advertentiecampagne van de klant live wordt gezet conform de opleverlijst in de overeenkomst.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van LevelHub. Afwijkingen gelden uitsluitend voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3 — Dienstverlening
LevelHub levert haar diensten op basis van een inspanningsverplichting en niet op basis van een resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. LevelHub bepaalt de wijze waarop en door welke personen de diensten worden uitgevoerd, met inachtneming van de wensen van de klant.
Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een aanbod of offerte van LevelHub schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel op het moment dat LevelHub met instemming van de klant een aanvang maakt met de uitvoering van de diensten. Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn.
Artikel 5 — Verplichtingen van de klant
De klant verstrekt tijdig alle gegevens, toegangen en medewerking die LevelHub redelijkerwijs nodig heeft. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan. De klant verplicht zich in het bijzonder om:
- aangeleverde leads binnen zestig (60) minuten telefonisch op te volgen;
- elke uitkomst van een lead of afspraak te registreren in het door LevelHub ingerichte CRM;
- wekelijks minimaal vijf (5) gespreksslots beschikbaar te houden voor afspraken;
- het overeengekomen routeplan na te leven, waaronder het doorlopen van modules en sessies;
- input en akkoorden binnen vijf (5) werkdagen te leveren;
- aanwezig te zijn bij geplande sessies en afspraken.
Artikel 6 — Verplichtingen van LevelHub
LevelHub voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit en spant zich in om de met de klant besproken doelstellingen te helpen realiseren. LevelHub houdt de klant op hoofdlijnen op de hoogte van de voortgang.
Artikel 7 — Betalingen
Betaling geschiedt binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is LevelHub gerechtigd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, alsmede de uitvoering van de diensten op te schorten.
Artikel 8 — Facturatie
Facturatie vindt plaats conform de in de overeenkomst opgenomen afspraken. De set-up fee wordt gefactureerd bij aanvang van de overeenkomst, ineens of in twee termijnen indien overeengekomen. De retainer wordt maandelijks gefactureerd vanaf de dag van campagne-livegang. Op de factuur worden de beheervergoeding en het advertentiebudget als afzonderlijke regels vermeld. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Artikel 9 — Vergoedingsmodel
De klant is aan LevelHub verschuldigd: (i) een eenmalige set-up fee voor de installatiefase, en (ii) een maandelijkse all-in retainer vanaf campagne-livegang, inclusief het overeengekomen advertentiebudget in beheer van LevelHub. Advertentiebudget boven het in de retainer inbegrepen bedrag wordt uitsluitend na schriftelijke instemming van de klant één-op-één en zonder opslag doorbelast. De retainer is na de installatiefase maandelijks opzegbaar conform de overeenkomst. LevelHub geeft uitdrukkelijk geen garantie op omzet, winst of het aantal klanten. Resultaten zijn afhankelijk van onder meer het aanbod, de markt, de prijsstelling en de inzet van de klant en verschillen per ondernemer.
Artikel 10 — Gekwalificeerde afspraken
Een afspraak geldt als gekwalificeerde afspraak wanneer deze voldoet aan de definitie in artikel 1 en de in de overeenkomst vastgelegde criteria. Niet als gekwalificeerde afspraak worden aangemerkt: afspraken met prospects buiten het overeengekomen ICP-profiel, afspraken die door de klant zelf worden verzet of geannuleerd, dubbele of fictieve boekingen, alsmede bestaande leads of klanten die de klant reeds in de eigen pijplijn had. Partijen leggen de kwalificatiecriteria voorafgaand aan de samenwerking schriftelijk vast, inclusief een voorbeeld.
Artikel 11 — Garanties
Service-garantie (installatie). De retainer vangt eerst aan op de dag dat het fundament compleet is conform de opleverlijst in de overeenkomst én de campagne live staat. Indien LevelHub de installatie door eigen toedoen niet binnen zestig (60) dagen afrondt, vangt de retainer niet aan en zet LevelHub de werkzaamheden kosteloos voort tot het fundament staat. Indien het fundament honderdtwintig (120) dagen na aanvang nog niet gereed is door toedoen van de klant, vervalt de service-garantie en vangt de retainer alsnog aan.
Prestatie-garantie (afspraken). Indien en voor zover schriftelijk overeengekomen: staan er zestig (60) dagen na campagne-livegang niet het overeengekomen aantal gekwalificeerde afspraken in de agenda van de klant, dan wordt de maandelijkse beheervergoeding opgeschort en zet LevelHub de werkzaamheden kosteloos voort tot dit aantal is bereikt. De klant blijft in die periode uitsluitend het overeengekomen advertentiebudget verschuldigd. Is het aantal dertig (30) dagen na aanvang van het kosteloos doorwerken nog niet bereikt, dan kan de klant kiezen tussen (a) verhoging van het advertentiebudget of (b) kosteloze beëindiging van de overeenkomst zonder verdere verplichtingen.
Beide garanties gelden uitsluitend wanneer de klant alle in artikel 5 genoemde verplichtingen volledig nakomt. Bij niet-nakoming wordt de garantietermijn opgeschort voor de duur van de niet-nakoming, welke opschorting per dag wordt geregistreerd. De garanties houden nadrukkelijk geen geld-terug-garantie en geen garantie op omzet, deals of klanten in.
Artikel 12 — Advertentieplatformen
Advertentiekosten komen voor rekening van de klant. Het in de retainer inbegrepen advertentiebudget wordt door LevelHub beheerd en besteed op de advertentieplatformen; eventueel aanvullend budget wordt na schriftelijke instemming van de klant één-op-één en zonder opslag doorbelast. LevelHub is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van externe platformen, waaronder Meta en Google, en evenmin voor beperkingen, afkeuringen, blokkades of opschortingen van advertentieaccounts. Partijen leven de voorwaarden van deze platformen na, ieder voor zover het hun eigen handelen betreft.
Artikel 13 — Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op door LevelHub ontwikkelde strategieën, concepten, teksten, creatives, funnels en overige materialen berusten bij LevelHub, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.
Artikel 14 — Geheimhouding
Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt.
Artikel 15 — Privacy
LevelHub verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Op de verwerking is de privacyverklaring van LevelHub van toepassing. Waar LevelHub als verwerker optreedt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.
Artikel 16 — Overmacht
LevelHub is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of beperkingen bij externe platformen en toeleveranciers, internet- en stroomstoringen en overheidsmaatregelen.
Artikel 17 — Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van LevelHub is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende overeenkomst in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door de klant aan LevelHub is betaald. LevelHub is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst en gemiste besparingen. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van LevelHub.
Artikel 18 — Duur en beëindiging
De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur. Tussentijdse opzegging is mogelijk met inachtneming van de in de overeenkomst opgenomen termijn. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij wettelijk verplicht. LevelHub mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de klant in verzuim is of in staat van faillissement of surseance verkeert.
Artikel 19 — Inschakeling van derden
LevelHub is gerechtigd om bij de uitvoering van de diensten gebruik te maken van derden. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op werkzaamheden die door ingeschakelde derden worden verricht.
Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar LevelHub is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Partijen spannen zich in om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.